Technicien support applicatif F/H

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Rattaché(e) au Manager du pole ERP & Business Solutions, tu contribueras à l’excellence opérationnelle de l’entreprise en réalisant le support fonctionnel de nos applications métiers phares. Premier point de contact pour nos utilisateurs, tu fourniras aide, conseil et solution efficaces.

Tes missions sont les suivantes :

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à ton périmètre et identifier / reporter les problèmes de manière efficace et opportune,
  • Assurer la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées,
  • Collaborer étroitement avec ton équipe ERP & Business Solution pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des systèmes,
  • Participer à la qualification et recettage des solutions métiers portées par l’équipe ERP & Business Solutions (test, remontée d’erreur aux intégrateurs…),
  • Concevoir des formations internes sur l'utilisation efficace des systèmes Navision et Dynamics CRM notamment,
  • Accompagner et former les utilisateurs sur nos outils informatiques métiers,
  • Evoluer et acquérir de nouvelles compétences selon les briques du système d’information implémentées.

Expérience : Tu es diplômé(e) d’une formation bac + 2 minimum et tu as au moins 3 ans d’expérience professionnelle au sein d’une ESN ou d’un client final dans une fonction de support applicatif ou d’analyste ERP. Idéalement tu as une expérience préalable dans la conception et/ou la prestation de formation sur des outils informatiques.

 

Savoir-être : Tu disposes d’un excellent relationnel et d’une capacité à prioriser et à traiter de bout en bout les problématiques. Curieux(se), tu oses proposer de nouvelles solutions en toute autonomie au service de tes clients internes. Ta communication, ton énergie et ton agilité sont des éléments clés pour ce poste.

 

Savoir-faire :

  • Expérience dans la pratique du support et usage des outils ITSM / Ticketing.

  • Connaissance pratique de l’ERP Microsoft Navision (>version 17 ou Business Central) ou Dynamics 365 Finance & Operations.

  • Idéalement connaissance pratique de Microsoft Dynamics CRM / Customer Engagement.

  • Capacité à synthétiser & formaliser des supports de formation.

  • Anglais professionnel (lu / écrit / parlé).

Conditions contractuelles

Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible.

Rémunération et avantages : Selon profil et expérience.
Tickets restaurants, mutuelle salarié prise en charge à 90% en formule isolée et à 50% en formule famille, séminaire annuel, chèque cadeau de fin d’année.

Lieu de travail : Jonage/Lyon (69). Télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine.

Processus de recrutement :

  • Entretien téléphonique avec un recruteur.
  • Entretien 1 : Manager du pole ERP & Business Solutions avec un recruteur.
  • Entretien 2 : Directeur des systèmes d’informations.